手拍”是e三明的一个组成部分，“三明市12345便民服务平台”的投诉渠道。市民在日常生活服务、社会公共事务等方面遇到问题，都可以通过e三明“随手拍”、12345热线电话和网上投诉系统，方便快捷地反映自己的诉求，相关部门单位将在规定的时限内进行办理，并及时反馈。

　　与网购一样，诉求人在上传自己的诉求后，会收到含有诉求件编号和验证码的短信，只要通过网络，就能方便的登入平台全程跟踪本人诉求事项的办理过程。对于办理结果，诉求人还可以做出“满意、基本满意、不满意”等3 档评价。

　　三明市12345便民服务平台是e三明的一个重要组成部分，侧重于政府和民众之间的互动，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，提供“平台投诉、部门办理、群众评价”的一站式便民服务。

　　群众在工作、生产、生活中遇到的城市管理、环境保护、河道管理、市场监管、林业管理、教育管理、安全生产、综合治理等领域的不文明行为、违法行为等，都可以图文并茂地在平台上反映，市、县12345便民服务中心实行全年日历日24小时工作制，及时转办e三明“随手拍”诉求件。

　　e三明“随手拍”使用起来简便快捷接地气。市民只要关注e三明微信公众号或下载APP，通过手机号完成注册，即可通过手机“随手拍”随时随地反映诉求，快捷获得相关部门和单位的帮助，推动问题快速解决。所以，在试运行的近一个月时间里，“随手拍”关注度越来越高，诉求量越来越大，诉求种类越来越多。围绕小区、中考成绩、幼儿园、安全、垃圾、车辆、物业、公交这些热点问题，市民踊跃参与，“随手拍”每天受理的件数，呈几何式增长态势，截止2019年7月24日，共受理954件，办结772件。

　　为确保实现线下快速处理，目前全市已接入联动单位1412个，基本实现全市范围内的党政部门、乡镇（街道）和提供公共服务的企事业单位全覆盖，为实现群众反映问题提供了机制保障。公安、城管、环保、供电、供水、供气等担负应急联动处置任务的单位，组建了专门的联动队伍，实行24小时值班备勤。对于影响居民正常生活产生的噪音扰民、城市管理、环境污染、消费纠纷、供水、供电、供气等紧急事项，系统将马上转办并电话告知承办单位办理，真正实现即时现场处理。

　　2、在底部菜单栏选择【随手拍】进入，填写“描述问题”和添加图片，点击提交即可；

　　3、或者在菜单栏选择【互动】-【投诉/咨询/建议/求助】-【进入】即可，您就可以发布想要的问题！

　　1、拍摄的图片要尽量清晰，如反映城市管理问题，需至少拍三张图片，含近景、远景和参照物，以便部门确定具置，更好解决问题。

　　2、反映问题要主题突出，最好能对问题做尽量详尽的描述，以便准确的分流转办。